Theo bài viết của nailPRO Magazine, đây là những bí quyết để giúp thợ nails mời khách lấy hẹn lại.

Mời khi nói chuyện với khách

Một điều cần lưu ý là đừng bao giờ mời khách lấy hẹn lại chỉ sau khi họ vừa ngồi xuống để thợ làm. Phải tìm cách mời khách lấy hẹn lại trong khi nói chuyện với họ.

Nhiều thợ nail lâu năm cho biết họ thường đợi đến cuối cuộc nói chuyện giữa họ và khách hàng để mời khách quay lại lần sau.

Khi nói chuyện, thợ nail nên tìm cách để hỏi khách về kế hoạch cho những ngày tới của họ để dễ dàng mời họ lấy hẹn lại.

Nhiều chuyên gia trong ngành nail cho rằng thợ nail nên sử dụng luật 15/15 khi nói chuyện với khách hàng. Luật 15/15 có nghĩa là thợ nail nên bỏ 15 phút để nói chuyện riêng tư với khách hàng, và 15 phút nói chuyện nghề nghiệp. Làm được như vậy, thợ nail sẽ dễ dàng mời khách lấy hẹn lại.

Những điều cần nói

Trong 15 phút nói chuyện nghề nghiệp với khách, thợ nail nên nói lên những dịch vụ và khách sẽ nhận được trong lần sau. Điều này sẽ làm khách suy nghĩ nhiều hơn về việc lấy hẹn tiếp.

Nếu khách có vẻ ngại ngùng, thợ nail nên cho khách xem sổ hẹn của mình để chứng tỏ tay nghề, và nói nếu họ muốn hẹn lại thì nên lấy hẹn ngay bây giờ.

Cũng nên dùng “chiêu” tiện lợi để mời khách lấy hẹn tiếp. Phải cho khách biết là họ lấy hẹn bây giờ là tiện nhất vì thợ có nhiều thời gian để làm cho họ.

Khi khách hàng đồng ý, nên “giấy trắng mực đen” rõ ràng. Ghi vào sổ hẹn ngay, và đưa cho khách coi, rồi đưa họ thẻ hẹn. Thợ nail còn có thể viết email hay nhắn tin để xác nhận với khách.

Những điều cần làm khi khách từ chối

Khi khách từ chối việc lấy hẹn lại, trong lúc đang làm, không sao hết. Vì thợ nail có thể dùng nhiều mẹo để mời khách quay lại.

Khuyến mãi lần sau làm rẻ hơn là một cách hữu hiệu. Điều này sẽ tạo động để khách quay lại.

Ngoài ra, thợ nail còn có thể sử dụng khả năng phục vụ khách hàng của mình. Vài ngày sau khi làm cho khách, thợ nail có thể gọi hỏi thăm khách hàng xem họ có hài lòng về bộ móng mới của mình hay không, rồi tìm cách mời họ lấy hẹn.

Phải tìm cách để giữ liên lạc với khách hàng, bằng email hoặc nhắn tin. Nên cho khách biết rằng họ có thể lấy hẹn bằng cách nhắn tin. Qua cách này, khách có thể gửi cho họ những kiểu mẫu mà họ thích để thợ làm.

Cũng nên lưu ý là lấy hẹn lại không có nghĩa là khách sẽ đến. Điều này sẽ thỉnh thoảng xảy ra.